Info su cambi e resi

Ultimo aggiornamento: 17/07/2026

Qui trovi tutte le informazioni utili per richiedere un cambio taglia, un cambio modello, un reso o assistenza sulle calzature e sugli accessori acquistati online su Rocco Calzature.

Come richiedere un cambio o un reso

Cambio taglia o modello

Se la taglia non è corretta oppure desideri sostituire il modello o il colore acquistato, puoi richiedere un cambio, compatibilmente con la disponibilità del prodotto scelto. Le calzature devono essere integre, pulite, non utilizzate all’esterno e complete di scatola, etichette, imbottiture e accessori originali.

Il cambio può essere effettuato con una calzatura o un articolo disponibile di importo uguale o superiore. L’eventuale differenza di prezzo è a carico del cliente e deve essere saldata secondo le modalità concordate prima della nuova spedizione o al momento del ritiro.

• Le scarpe devono essere provate esclusivamente al chiuso, su una superficie pulita e asciutta.
• Le suole non devono presentare sporco, graffi, abrasioni, pieghe marcate o altri segni di utilizzo.
• La tomaia, la fodera e la soletta interna non devono presentare macchie, odori, deformazioni o segni di usura.
• La scatola originale, le etichette e tutti gli accessori ricevuti devono essere restituiti insieme al prodotto.
• La nuova taglia, il modello o il colore scelto devono essere disponibili al momento della richiesta.

Diritto di recesso per gli acquisti online

Il cliente consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto, senza obbligo di indicarne il motivo.

La richiesta può essere inviata tramite WhatsApp oppure attraverso il modulo di contatto disponibile sul sito Rocco Calzature, indicando nome, numero d’ordine e prodotti interessati.

• Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni.
• Le calzature possono essere manipolate soltanto quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.
• Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo prodotto errato, difettoso, danneggiato o diverso accordo.
• Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una prova o da una manipolazione superiore a quella necessaria.
• Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione del prodotto o dopo che il cliente ha dimostrato di averlo spedito, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Come provare correttamente le scarpe

Per verificare la taglia senza danneggiare il prodotto, indossa le scarpe con calze pulite e cammina soltanto per pochi minuti in casa, su una superficie liscia, pulita e asciutta. Evita pavimenti ruvidi, balconi, cortili, strada o superfici che possano lasciare segni sulle suole.

Non rimuovere etichette, protezioni o accessori e non applicare prodotti per la pulizia. Le scarpe non devono essere lavate, trattate, allargate, modificate o utilizzate durante attività quotidiane prima di richiedere il cambio o il reso.

Prodotti difettosi, errati o danneggiati

Se ricevi una calzatura difettosa, danneggiata durante il trasporto, di taglia diversa o differente dal modello ordinato, contattaci appena possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, inviando fotografie delle scarpe, delle suole, della scatola, dell’etichetta e dell’imballaggio.

Il termine di 48 ore serve a velocizzare le verifiche con il corriere e non limita i diritti previsti dalla garanzia legale. Dopo la verifica, Rocco Calzature potrà proporre sostituzione, riparazione, rimborso o un’altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

• Conserva la scatola e l’imballaggio ricevuto fino alla conclusione della verifica.
• Invia fotografie chiare del difetto, del danno o dell’articolo ricevuto per errore.
• Non utilizzare, lavare o modificare le scarpe prima di ricevere le istruzioni per l’assistenza.
• I prodotti nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

Condizioni che possono impedire il cambio

Fatto salvo il diritto di recesso e i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi, un cambio commerciale può non essere accettato nei seguenti casi:

• Scarpe indossate all’esterno o utilizzate oltre il tempo necessario per verificarne la vestibilità.
• Suole sporche, graffiate, consumate o con evidenti segni di camminata.
• Calzature macchiate, lavate, trattate, deformate, alterate o con odori non presenti alla consegna.
• Scatola originale mancante, gravemente danneggiata o utilizzata direttamente come pacco di spedizione.
• Accessori, etichette, lacci aggiuntivi, protezioni o elementi originali mancanti.